Um artigo da Inc. abre a discussão sobre a confiança entre as pessoas e as organizações, defendendo que, através das redes sociais, é possível descobrir-se qual o público-alvo de determinada organização e, assim, elaborar um modelo empresarial orientado para os consumidores.
Mas como gerir as redes sociais? O artigo propõe que pratiquemos a “escuta social”, avaliando o que os utilizadores comentam nas diversas plataformas em relação à organização, identificando quais as falhas e de que forma as podemos melhorar. Em segundo lugar, sugere a manutenção de uma imagem de marca consistente que se repercuta em todas as plataformas. E, por último, alerta para a importância do cumprimento de promessas, como “x” publicações por dia/semana.
O importante é consultar os perfis com regularidade, criar ligação com os utilizadores e partilhar novo conteúdo. A confiança é a base que sustém o funcionamento da relação entre o consumidor e a organização.
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